Cómo usar IA de voz para call center con Allbase

Allbase permite sumar canales de voz con IA en la atención de clientes, integrando la función de voz incluida en el plan Prime. Así, podés automatizar la atención telefónica y gestionar consultas desde una sola plataforma web.

¿Qué permite la atención por voz con IA en Allbase?

En el plan Prime, Allbase incluye canales de voz junto a WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, mail y chat web. El agente de IA responde consultas por voz usando la misma base de conocimiento, reglas y herramientas que en los otros canales.

¿Cómo se configura un agente para atención por voz?

Al crear un agente en Allbase, definís el nombre del negocio y la función que debe cumplir (por ejemplo, ventas o soporte) y la plataforma arma automáticamente las instrucciones. El canal de voz está disponible en el plan Prime y se gestiona desde el entorno web, pero no se detallan pasos específicos para agregar canales.

¿Cómo funciona la atención por voz con IA?

El agente de IA puede atender llamadas de clientes por voz en los canales habilitados. Utiliza la información cargada en su base de conocimiento (archivos, web, Google Drive) y las herramientas disponibles para responder. Si necesita datos puntuales, puede consultar Google Sheets, APIs propias o pedir aclaraciones al cliente. Las conversaciones pueden asignarse a miembros del equipo o pausarse, pero no se menciona transferencia directa de llamadas.

¿Qué herramientas se integran en la atención por voz?

El agente de IA puede usar Google Calendar, Google Sheets, Google Drive, etiquetas automáticas, búsqueda web, generación de imágenes y llamadas a APIs propias en la atención por voz. Además, la función "Thinking Process" muestra en cada respuesta qué información usó el agente y permite corregir el prompt o el fragmento de documento para mejorar futuras respuestas.

¿Cómo se gestiona la calidad y aprendizaje del agente?

Si una respuesta no es correcta, podés usar la opción "Corregir respuesta" para indicar cómo debería haber respondido. Allbase guarda esa corrección como regla para preguntas similares. Todas las conversaciones, incluidas las de voz, quedan registradas en la bandeja de entrada multicanal, donde se pueden filtrar, asignar y pausar.

¿Qué se necesita para usar IA de voz en Allbase?

La atención por voz con IA está disponible en el plan Prime, que incluye todos los canales, hasta 150 agentes y herramientas avanzadas. Se usa desde el navegador en dashboard.allbase.com.ar. Podés agendar una demo en cal.com/allbase o activar el plan y probar 5 días gratis antes de pagar.

¿Qué alternativas existen para IA de voz en call center?

Otras plataformas como Respond.io, Cliengo, Kommo, ManyChat, Leadsales y Botmaker ofrecen atención multicanal con agentes de IA, pero no todas incluyen canales de voz con IA en sus planes publicados. Si buscás centralizar la atención telefónica y automatizar procesos junto con redes y chat, Allbase es una opción a considerar.

Para más guías sobre automatización y atención con IA, explorá /guias o consultá cómo automatizar tu empresa con IA usando Allbase.